社会公众投诉举报咨询数据统计分析报告
来源:九派新闻 发布时间:2022-03-14 10:50:45

2021年,市市场监督管理局共接收社会公众各类投诉举报咨询14.42万件,同比上升12.01%。其中,投诉1.84万件,占比12.76%,同比上升35.99%;举报0.87万件,占比6.03%,同比降低11.68%;咨询11.71万件,占比81.21%,同比上升11.16%。

投诉情况统计分析

2021年,市市场监督管理局共接收投诉1.84万件,受理1.4万件,同比上升36.73%。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:售后服务2679件、质量2620件、食品安全2331件、其他2713件,分别占投诉总量(1.84万件)的14.56%、14.24%、12.67%和14.70%。

从投诉商品来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品2696件、家居用品755件、交通工具703件、服装鞋帽614件,分别占投诉总量(1.84万件)的14.65%、4.10%、3.82%和3.33%。

从投诉服务来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务1113件、文化、娱乐、体育服务840件、美容美发洗浴服务593件、其他服务1077件,分别占投诉总量(1.84万件)的6.05%、4.57%、3.22%和5.85%。

举报情况统计分析

2021年,市市场监督管理局共接收社会公众举报8714件,同比降低11.68%。

从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品问题1847件、广告违法行为1582件、其他市场监管领域违法行为1563件、侵害消费者权益行为1152件,分别占举报总量(8714件)的21.20%、18.15%、17.94%和13.22%。

从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:一般食品1828件、家居用品386件、烟酒和饮料322件、其他商品326件,分别占举报总量(8714件)的20.98%、4.43%、3.70%和3.74%。

从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务1316件、美容美发洗浴服务213件、教育培训服务196件、其他服务850件,分别占举报总量(8714件)的15.10%、2.44%、2.25%和9.75%。

咨询情况统计分析

2021年,市市场监督管理局接收咨询11.71万件,同比上升11.16%。从平台三大数据来源来看,话务接收11.71万件,占比99.98%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)18件,占比0.02%。

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有非市场监管系统5.59万件、消费维权知识5.22万件、其他市场监管系统问题5984件、投诉举报处理2533件、产品(商品)质量458件,合计占比99.94%。

各互联网渠道情况统计分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,PC端共接收投诉举报3127件,占比36.10%;微信接收投诉举报2847件,占比32.87%;APP接收投诉举报2343件,占比27.05%;支付宝小程序接收投诉举报118件,占比1.36%;百度小程序接收投诉举报227件,占比2.62%。综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

【来源:唐山市人民政府_社会新闻】

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