中国质量新闻网讯 3月14日，湖南省株洲市市场监管局发布2021年度消费者投诉（举报）十大热点。经统计，2021年，全市12315机构接收信息总量48928件、较上年下降7.42%，其中咨询23889件、投诉15179件、举报9846件，咨询量同比下降26.30%、投诉量同比增长26.73%、举报量同比增长16.28%。

2021年，株洲市消费者投诉举报的问题中，哪些问题被频频提及？

食品、化妆品、家居用品被“吐槽”最多

根据投诉类型的排名情况来看，排名前三的分别是一般食品、化妆品、家居用品，分别占投诉举报总量的14.15%、9.06%、7.96%。

食品类投诉举报位居第一。从所涉食品类别看，主要是肉及肉制品341件、水果类131件、禽及禽类制品86件、水产品75件、米面制品73件等。该类投诉举报主要反映的问题是商家销售超过保质期食品；食物里混有异物、腐败变质等问题；食品无中文标识、包装标识标签和不明码标价等。

化妆品类投诉举报跃居第二。从全年数据来看，化妆品类投诉举报主要集中在3月、4月、11月。该类投诉举报主要反映的问题是部分化妆品官网涉嫌虚假宣传；产品质量问题；包装标识标签等。如宣传产品具有治疗功效，非特殊用途化妆品宣传有特殊用途功效，或者是标识标签执行标准不符合法定要求等。

家居用品投诉举报中日杂用品问题相对集中，主要包括商品质量问题、商家售后解决不到位、商家发布虚假宣传广告等。

卫生用品、餐饮和住宿服务、药品类投诉成新晋热点

数据中，卫生用品投诉举报增幅上升至首位。全年共计接收卫生用品类投诉举报906件，占投诉举报量的3.62%，较去年同期增长198.03%。产品质量问题，商家发布虚假广告、夸大宣传，标识标签等问题为投诉的主要内容。

餐饮和住宿类投诉占投诉举报总量第五，较去年同期增长72.45%。食材不新鲜、食物里面有异物，酒店网上房间图片与实际入住房间不一致，差距较大等是常常出现的问题。

药品类投诉举报量进入前十，较去年同期增长72.01%。药品质量问题、进口药品无中文标识标签、药品广告虚假宣传或夸大药效是投诉举报的热点。

关门跑路、假冒商品等投诉“顽疾”仍然存在

文化体育娱乐服务类投诉举报关门跑路较多。从所涉类别看，主要是健身服务473件、游乐服务237件，主要反映问题是商家拒绝退还预付款余额或关门跑路，以及违反合同约定事项，擅自更改合同内容或拒绝履行合同。

关于烟、酒和饮料的举报投诉中，主要涉及茶、非酒精饮料、咖啡（可可）、酒精饮料、烟草等类别，烟酒假冒高端品牌产品销售，商家无烟草专卖证销售香烟，烟酒、饮料在保质期内存在变质或异物的情况较为凸显。

保健品整治显成效，投诉举报量有所下降

保健食品投诉中，举报广告宣传问题突出。从所涉类别看，主要是增强免疫力类596件、减肥类123件。

服装、鞋帽投诉中，网购问题是举报投诉的重灾区。如消费者反映，网购的服装穿、洗后出现起球、褪色等质量问题，网购商店不履行“七天无理由退货”义务，或者是网店页面宣传材质、颜色、款式与实际发货不相符等问题。

（通讯员 凌湘峰）

【来源：中国质量新闻网】