荆江评论：提升公交司机素质很有必要

文章来源：荆州新闻网 发布时间：2022/3/24 17:33:44 浏览量：4383

荆州新闻网评论（特约评论员 雪山网狐）近日，笔者亲眼目睹一位60多岁的老先生手拿一瓶白醋在沙市区江汉北路乘坐4路公交车，上车后，司机拒不听从该乘客合理解释，以等同于携带易燃易爆物品为由，在众目睽睽之下，强行要求其下车，导致老先生尴尬下车步行。事后了解到，该乘客因感到遭受委屈不能接受，遂投诉到公交公司，当事司机自知理亏连忙回电向老人道歉。

长期以来，本应“公交服务 天天进步”的城市公用事业，总是时有出现刺耳的不和谐“音符”：司机和乘客相互争吵有之，车辆到站有乘客下车司机却不停车有之，车辆停在半路让乘客焦急等待有之。种种不良行为，影响了公交行业的整体形象。看来，城市窗口行业服务常抓不懈，补足短板理应是公交创文的有力抓手。

开展“提升公交司机素质”活动有必要。曾有河北省承德市公交公司按照城市创文要求开展系列活动，增强了公交司机的服务意识、安全意识和窗口意识，从而提升了城市公交综合服务水平和市民乘客的获得感、满意度。荆州公司可仿效承德公交开展文明行动，以切实减少直至杜绝乘客投诉为目标，举一反三、引以为戒，迅速在驾驶人员中掀起大反思、大讨论、大整改活动热潮，确保收到实效。

切实提升公交司机文明素质有必要。驾驶员也要从自身岗位出发，将保障驾驶安全不以牺牲乘客利益为代价，牢记公交服务“请、您好、谢谢、再见、对不起”等文明用语，多理解乘客的困难，多了解乘客的合理要求。对确有违规的乘客要礼貌解释文明乘车守则，做到以法为据、以理服人，也可争取其他乘客的支持，让文明与公交一路同行。

努力提升公交司机业务素质有必要。类似本文表述将白醋比照汽油的安全管控手段，显然是司机对安全乘车规定不熟悉不了解造成的。自实行公交车无人售票后，公交司机替代了原售票员的部分职责。减员增效后，不能以牺牲对乘客的品质服务为代价，相关人员应尽快掌握已有和新增的管理和服务知识，精准把握乘车状况，尽可能采取便民措施，提升服务效能，确保百姓出行安全畅通。

全民创文时代，期待广大公交司机提升自我综合素质，响应“文明荆州人人参与、个个给力”的号召，从而点亮城市的文明之光，让人感受城市的文明温度，真正让公交文明成为城市文明中的一道移动的亮丽风景线。

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