【抓实双“一号工程”推进高质量发展】

4月18日，赣州市在行政审批局政务大厅设立政务服务“兜底办”受理窗口，聚焦反映强烈的政务服务有关部门职责不清、推诿扯皮，企业群众办事难、体验差等问题，致力于解决各类堵点、难点问题，全心全意为企业群众办成事。该窗口的设立是我市深化“放管服”改革，进一步转变工作作风，持续优化营商环境，推出的又一利企便民举措。

“兜底办”窗口受理范围，主要是针对在办理过程中存在部门职责不清或涉及多个办理部门；或办理难度大、周期较长、情况复杂；或企业群众提交了符合要求的申请材料，但办理不畅或仍未能成功办理的行政审批及公共服务事项。以下情形不予受理：应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的，与当前法律法规和政策不相符的。

“企业群众在办理政务服务事项中遇到的无处咨询、无处建议、无处解决、无处投诉以及因部门职责不清、推诿扯皮、流程复杂、政策解读不清而造成企业群众多次跑、来回跑、办不成的问题，可以到我们窗口来反映，我们会督促协调解决反映的问题。同时，还会收集企业群众反馈的其它办事堵点难题。”窗口工作人员介绍到。

为切实发挥“兜底办”窗口的作用，市行政审批局相关人员说，窗口收到企业、群众反映的问题，立即受理并计入政务服务“兜底办”台账，能现场解决的立即解决，不能立即解决需要协调的，由“兜底办”专员明确牵头部门（科室）和责任部门（科室）在规定时限内处理，并全程跟踪督办。对于“兜底办”专员难以协调解决的问题，召开有关部门协调会由局长“兜底办”。

据了解，“兜底办”窗口的设立，是赣州市深化“放管服”改革、打响“干就赣好”营商品牌的又一有力举措。窗口配备了专业队伍，实行“兜底办”专员负责制，对于企业、群众反馈的问题或提出的意见建议，定期分类处理，及时反馈结果。同时，简单问题由窗口即收即转即办；一般问题由“兜底办”专员牵头在3个工作日内整改反馈；复杂问题召集相关部门协调研究，在5个工作日内进行情况反馈，真正为群众、企业解决实实在在的问题，确保事事有回音、件件有着落。（见习记者罗敏 实习生吕微 通讯员曾艳 余倩）

【来源：客家新闻网】