从江县纪委监委以“信访积案有效化解、信访苗头有效防范”为目标，创新推行“制定三项清单、落实三个步骤、完善三项机制、推进三种成效”的“四个三”举措工作方法，扎实开展重复信访件治理工作。

制定“三项清单”强化工作底数准确无误。为摸清工作底数，综合考虑可查性、重复次数等因素，该县纪委监委信访室对重复举报信访件逐件分析，梳理出重复举报典型件，并建立《从江县纪委县监委重复举报件清单》。对照梳理出的重复举报典型件，同步制定《典型件治理清单》，全面掌握问题根源和处理情况。对照治理工作任务，制定《典型件治理工作进度清单》，明确自查自评、分类处置、办结时限等关键环节，各承办单位按时上报治理工作进度情况，县纪委监委信访室及时跟踪了解重复举报件化解进度，加大化解力度。

落实“三个步骤”强化治理效果。按照“谁主管，谁负责”原则，把重复举报典型件作为重点，制定治理方案，立足纪检监察机关职能职责，做到层层负责、件件落实。同时，组建包案工作组，明确责任主体、责任人和完成时限，确保积案化解工作有人抓有人管、抓得紧管到位。召开专题会、调度会定期集中研判典型件、分析形成原因，督促责任单位按照“问题处理到位，矛盾化解到位，思想疏导到位”的“三到位”要求，因案因人施策，站在群众立场和角度分析思考群众问题，以实际行动取信于民。

完善“三项机制”强化督查督办落实到位。完善片区协作机制，由纪检监察室牵头，片区协作全力解决群众身边腐败和作风问题。完善督查催办机制，通过常态化调度，对治理工作进行“日监测、周调度、月通报、季督导”，针对工作滞后的责任部门，由包案领导带件下访，实地督导，压紧压实责任，推动问题解决。针对已核查处理到位但未向举报人反馈或反馈不到位的举报典型件，督促责任部门落实反馈机制，按要求向举报人反馈重复举报典型件处理情况，做好释法说理工作，真正解开心结，做到源头化解。

推进“三种成效”强化为民服务做深做实。该县纪委监委认真剖析重复举报背后的深层次原因，提出促进改革、完善制度的对策建议，形成专题报告提供相关乡镇和部门决策参考，推动一批重复信访问题得到化解。抽选1名熟悉政策法规、业务熟练、责任心强的同志，负责对责任单位办结上报的重复信访举报事项办理情况、流程、政策法规引用、处理意见等进行全面审核把关，核实案件办理具体情况，有效提升信访举报事项办理质效。同时，要求责任部门改变“就事论事、简单答复”的刻板方式，从思想疏导上下功夫、在情感引导上找对策，实打实地处理群众反映强烈的问题，通过提高办信办访“温度”，切实提升群众“满意度”。

【来源：贵州黔东南州纪监委网_要闻】