三秦都市报-三秦网讯（兴税记者黄艳）国家税务总局兴平市税务局全面推进服务标准化、规范化、便利化建设，采取“横纵三要点”措施全面升级办税服务。

“横纵三要点”，即，纵向推进“前中后三要点”制度，即班前晨会，“领导+骨干”全天候值班，“24×7咨询服务不打烊”。横向推进“专人一窗式办理”“调整区域精准分流”“公布简明流程图”等多元化、个性化的服务方式，旨在进一步提高税务服务智能化、信息化和便利化水平，助推营商环境持续优化。

其中，班前晨会，是指每日班前提前20分钟组织全体工作人员召开晨会，检阅仪容仪表，布置当日任务，提醒重点事项，提振人员精神。“领导+骨干”全天候值班制度，是指科室领导和抽调的业务骨干轮流于办税厅值班，配合办税人员解决纳税人缴费人实际问题，比对标准化量表监督大厅工作秩序，收集群众意见，从业务和服务两方面评选优秀敬业标杆。“24×7咨询服务不打烊”服务，联合财税公司，组织”青年财税志愿队”，开创“指尖志愿”平台，推进非接触式网上办税，提供“24×7咨询服务不打烊“服务，为群众答疑解难，分析解读新政策。

横向推进的“专人一窗式办理”，着重于综合窗口服务内容方面的提质增效，解决企业及群众关注的痛点、难点和堵点问题，增加了窗口的业务类型，即预约一个号，提交一套资料，提出一次申请，事项一窗办结，并将责任落实到该岗的具体工作人员，以“专人专责”为抓手，极大地缩短企业及群众的办事时间，提高了办事效率。

在“调整区域精准分流”工作中，该局组织专人小组，根据监控对群众在大厅内流动路线的分析，结合实地工作人员和群众意见，考虑到疫情防控的“一米线”安全距离，调整改进大厅布局，利用门口的指示牌和工作人员现场指导的方式使群众在进入办税厅之前大致分流到综合业务办理区和自助服务厅，同时，配备了咨询导税区(含协办功能)、自助服务区(含申报辅导功能)、休息等候区等便民配套区域，并张贴“请勿聚集”和“一米警戒线”等标语，为企业和群众提供更全面、更高效、更便捷、更优质的政务服务。

“公布简明流程图”，是对于不同类型的业务画出流程要求，标注具体项目，对注意事项红字加粗的方式予以提醒，通过电子屏幕动态播放、张贴在相关业务区域或制成小册子分发等方式，供群众参考。

“横纵三要点”是该局进一步做好基层办税标准化建设，加快推进“标杆办税厅”创建工作的措施之一，也是该局不断深化“小改革，微创新，强落实”活动的重要举措。据悉，该局将通过“横纵三要点”标准化改革，为纳税人缴费人提供“便利”“畅通”“温情”的办税环境。

【来源：三秦网】