近日，女子入住内蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11点40分左右，遭遇保安以“送水果”的名义刷卡进房，引发关注。

该女子在平台投诉维权，提出2万元的索赔要求。她希望酒店和保安能公开道歉，开除涉事保安，并承担她个人的精神损失费及误工费等。

(资料图)

对此，酒店工作人员回应，保安送果盘时间太晚，确实存在过失，但对方不报警、不采取任何措施，一直在敲诈酒店，建议她采取法律措施。

九派新闻注意到，近年来，女性入住全季酒店后遭陌生男性闯入房间的事情并非个例。对于类似事件，河南泽槿律师事务所主任付建表示，酒店与顾客之间属于服务合同关系，酒店方存在明显的违约行为，顾客可以要求退还房费并承担违约责任。同时，因酒店疏于管理职责，侵犯了顾客的隐私权，应当承担侵权责任。

【1】女住客深夜遭酒店保安刷卡闯入房间

据新京报紧急呼叫报道，1月10日，王莉（化名）入住全季酒店后遭保安刷卡进房。

“晚上11点40分左右，外面有人敲门，说是送水果，我当时处于熟睡的状态，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外面这个人用酒店的房卡刷开了我的房门。当时只有卫生间的灯是亮着的，我非常害怕，我感觉到他进来了，就说你干嘛，我不需要，一直惶恐地重复这几句话，大概僵持了20-30秒钟，他才出去。”

事发后，王莉给前台打电话说明了此事，并询问为什么这么晚了还会有人来送水果。但前台表示并不知情。

后来她才知道，当天是保安在执行送水果的任务，但她无法理解保安为何会有房卡。由于害怕被报复，王莉并未报警，只联系了家人和同事。

事后，王莉在平台投诉了涉事酒店，并索赔2万元。她提出几点诉求：希望酒店和保安能公开道歉，开除涉事保安；承担她个人的精神损失费及误工费；承担家人来呼和浩特接她的过路费、油费，以及她的机票退票费。

王莉称，酒店工作人员跟她沟通时，说这名保安上有老下有小，建议她不要把这个事说出去，否则会让保安丢掉工作。

对于此事，涉事酒店的工作人员回应，客房部下班以后，由保安送水果。但保安此举确实不妥，“他可能是没看时间，敲门也没有反应，就直接进去了。”

据巨浪视频，王莉后续联系酒店工作人员时，对方已道歉，也承认他们管理不当，但希望她不要为难这名保安。

15日，酒店另一名工作人员表示，王莉诉求为敲诈，希望她报警处理。“她不报警，不采取任何措施，一直在敲诈酒店，建议女士直接走官方流程。”

【2】女性入住全季遭陌生人闯入房间事件频发

九派新闻检索发现，女子入住全季酒店后遭陌生男性闯入房间的事情并非个例。

2021年8月，网友“fiore花花”发布视频称，她在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住时，有男子在凌晨3点全裸进入其房间。该男子在房间驻足，并试图靠近和进行语言骚扰她。

令花花震惊的是，她在事发后查看监控视频发现，“这个男的从2点21分从7楼开始（到10楼），一个房间、一个房间地试着开门，在将近50分钟的时间内，全季酒店没有任何反应。”

花花称，她在事发后选择了报警，并公开了上海市公安局浦东分局永泰路派出所的案件回执单以及相关的行政处罚决定书。

上述行政处罚决定书显示：7月31日凌晨3点7分许，犯罪嫌疑人张某波（男，36岁）在上海市浦东新区三林镇杨高南路5139弄全季酒店1003房间内有猥亵他人的违法行为。

事发后，全季酒店发布致歉声明表示，全季品牌对此高度重视，第一时间展开了内部调查，并结合内部调查结果，将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体整改措施包括：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

有网友在花花发布的视频下评论道，自己住在成都全季酒店时，也曾遇到保安在半夜闯入房间的事情。全季酒店给出的理由是：保安带客人入住，开错房间门。

2022年8月，一网友在某投诉平台称，自己入住上海普陀区某全季酒店时，有陌生人在晚上11点30分拿着房卡开她的房门。对此，前台回复称，“有人自称是你所在的房间客人，没有带房卡，我们便把房卡交给了他。”

【3】律师：酒店侵犯顾客的隐私权，应承担精神损害赔偿

王莉可以主张哪些权利，索赔2万是否合理？是否存在敲诈嫌疑？

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店与顾客之间属于服务合同关系，酒店方存在明显的违约行为，顾客可以要求退还房费并承担违约责任。同时，因酒店疏于管理职责，存在过错，侵犯了顾客的隐私权，未能尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。王莉有权向酒店提出赔偿主张，可以要求对方赔礼道歉，赔偿损失。

付建解释，隐私权的赔偿范围主要包括精神损害赔偿，以及因侵犯隐私权造成的财产损失。因此，王莉可以提出精神损害赔偿，但要求酒店赔偿其家人所支付的油费和过路费的主张可能不会被支持。

此外，如果王莉没有以非法占有为目的，采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为，也没有通过恐吓手段相要挟，很难认定存在敲诈嫌疑。

付建表示，当住客人身权益受到侵犯时，酒店应当主动赔礼道歉，并通过协商对住客进行赔偿，同时对酒店在经营过程中存在的不规范问题进行整改。如果酒店认为对方诉求不合理，无法协商解决，可以要求住客报警处理，或者通过法律途径解决问题。

九派新闻记者　杨冰钰　

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【来源：九派新闻】