九派新闻评论员 木姗

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近来，有关家乐福的负面消息频出。据媒体报道，许多城市的家乐福门店都存在货架售空、购物卡使用受限的情况，就连黄牛也不再收购家乐福的购物卡，担心砸在自己手里。面对传闻，家乐福的回应是，公司会持续深耕中国市场，正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择，请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。然而，消费者并不买账，“为什么很多商品都不能用购物卡结算”“什么时候能退卡”的质疑声不断。

图源：观察者网

无论负面传闻是否属实，消费者的担忧并非捕风捉影。近年来，家乐福在中国的门店数量锐减，陷入“关店潮”：2020年门店数量减少5家，2021年减少23家，2022年前三季度无新开门店、闭店数量达54家。截至2022年第三季度，家乐福在全国仅剩151家门店。

曾经，开在繁华地段的家乐福是人们乐于花时间好好逛逛的，因为和许多本地超市相比，它的优势在于面积更大、商品种类更多、价格也相对划算，给人一种“物美价廉”的感觉。此外，购物中心内匹配的各类餐饮、服饰店铺都是具备一定知名度的品牌，和当时传统超市的单一购物体验相比，逛趟家乐福就显得时髦多了。

昔日的商超龙头为何风光不再？

这里面当然有市场的因素。时代在发展，消费者的诉求跟十多年前相比已经发生了很大变化。从这一点上来说，家乐福面临的困境其实也是众多本土商超面临的困境。随着互联网电商的崛起、快递行业的快速发展，相较于线下购物体验，人们更依赖于线上购物的便利，不仅如此，供应链、物流系统的落后甚至连“价格优势”也保不住。失去了可观人流量的购物中心，也难以吸引优质品牌入驻，缺乏优质品牌的加持，人流量只会进一步减少。在这一系列因果循环中，传统商超自然难遏颓势。

这里面更关键的还是消费者的转向。站在消费者的角度，最突出的就是购物体验差、服务不完善等问题，对购物卡的层层设限让人感到“套路满满”毫无诚意，有网友表示“廉价打折商品不许买、畅销商品不许买、冷冻食品不许买……”，如果这也不能买、那也不能买，对于预先付款的购物卡，这其中是否还存在消费欺诈的问题呢？

站在供应商的角度，则是要面临货款拖欠带来的经济压力。有供应商表示，2021年11月起，家乐福就存在不按合同约定付款的行为，直到2022年上半年，虽然不会全部付清，但每个月多少会支付一些。从2022年下半年起，家乐福完全停止付款，该供应商目前已经被拖欠货款将近310万元。据了解，不少供应商都遭遇了类似情况，其中很多已经暂停了给家乐福的供货。

家乐福陷入的舆论风波和在中国市场呈现的颓势，不能仅仅将其归咎于与家乐福类似的传统零售企业都在面临的转型难题，消费者的失望、供应商的撤离也是重要原因之一。面对转型难题，企业要思考的是如何在已经大变的市场环境里寻找新的突破口、打造新的优势；而面对消费者和供应商，企业要做的是端正态度，用实际行动来表示诚意，空有几句冠冕堂皇的回应终究是难以令人信服的。

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