游客爆自己在康定退房不成还被商家辱骂的事情有了结果：商家被停业整顿。

(资料图)

龙飞将经历发到网上　图源抖音

龙飞告诉九派新闻，2月23日，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。

他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。令龙飞没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被店家辱骂。

感到气愤的龙飞打算给予商家差评。点开评论区后他意外发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。

九派新闻搜索发现，涉事酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房间设施不好，商家则称“我们康定人太多，有地方给你住就是你上辈子了烧高香”。

龙飞称，他订房那天，该酒店在美团上的评分竟然高达4.8。2月27日，九派新闻再查看的时候，该酒店的评分已经降到3.7分。

差评截图

同样的糟糕体验龙飞也没能幸免，商家不仅在他给的差评下讽刺他“没钱别来康定玩”，还疑似因为理亏转而用小号继续进行辱骂。

对于龙飞的遭遇，九派新闻多次联系康定文旅，未取得有效联系。但他表示，他把这一次不愉快的经历发到网上后，康定文旅相关人员在第一时间联系了他，承诺会对酒店进行罚款以及停业整顿，也会要求商家给他道歉。

他说，康定文旅局的态度让自己感到满意，酒店也在被约谈后主动对他道歉，称以后会真诚地接受客户的建议。

“希望这次处罚能给商家提个醒，做生意，讲究和气生财。生意的好坏，从来都不是因为别人的曝光或者宣传。而是取决于商家的质量和服务。”龙飞说。

该酒店目前已停业视频截图

2月26日，康定文旅发布了此事的回应视频，表示查封该酒店并责令停业整顿，向当事人及广大网友公开道歉以及向当事人退款并协商赔偿。

刘洪回应此事 视频截图

同日，甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，关注到祥驴酒店的事情之后，相关部门第一时间介入。他希望借此机会告诉甘孜所有经营户，“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”

九派新闻315报道组实习记者　董自能

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【来源：九派新闻】