九派新闻特约评论员 邓海建

本来可能是地方文旅产业里的一桩丑闻，却因为当地文旅局长的“霸气回应”而赢得全网的喝彩声。甘孜文广旅局局长刘洪，再次“火”了一把。

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此前，有网友在短视频平台投诉康定一酒店的事件引发了网友关注。2月26日，康定文旅查实后迅速对该酒店进行了处理。当晚，甘孜文广旅局局长刘洪针对网友投诉酒店事件霸气发声：“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗，不管你是谁。”

事情也不复杂：23日，当事人在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被恶语相向。更离谱的是，该商家与差评网友的“对骂”，似乎已经是个常态。而令人拍手称快的是，26日，康定文旅发布调查处理结果：查封该酒店并责令停业整顿；要求酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。

有问题，不藏着掖着、不瞒着护着，而是刀刃向内、刮骨疗伤——这样的态度和诚意，把板上钉钉的舆情危机鲜活“逆袭”成了全网点赞的营销契机。

三年疫情之后，文旅局长很“卷”。前有四川道孚县文广旅局局长降泽多吉，玩Cosplay、扮宇航员，后有黑龙江塔河县文旅局长都波零下20多度，在雪地里一袭鄂伦春族长裙，为家乡“冻人”代言。鲜衣怒马驰骋雪原，笑傲江湖化身侠客，千年银杏谷中与剑共舞……百花齐放又火爆出圈的“文旅局长”们，使出浑身解数引流拉客。

就像其间的网红文旅局长刘洪说的，“州委州政府对文化旅游特别重视，我们十八个县的文旅部门也都非常努力，可以说是使出‘十八般武艺’做宣传。”但，宣传其实只是文旅工作的十分之一，局长们沉浸式推广之后，更要专业地在旅游资源、旅游服务、旅游配套设施等层面“秀出实力”“秀出诚意”。不然，“头回客”能不能变成“回头客”，还真是个更要命的问题。

那么，“霸气”文旅局长的回应为何赢得一片喝彩声？这个问题不过说破了两个道理：一是文旅产业的关键在体验，“客诉”如果不能处理好，底层的权益都不能保障，就更谈不上什么“诗与远方”。从当事人投诉到局长出面回应、再到监管部门拿出“雷霆罚单”，这起码说明地方政府对文旅产业是言行如一的，而不是“叶公好龙式”的。二是最好的宣传，可能并不只是文艺作秀，还有行政作为上的姿态与效率。不少网友表示：“你一这样处理，我们才能大胆过来旅游”“太爱了，康定我一定去，太爱这种态度和处理方式了。”文旅既要看“广告”、更要看“疗效”，哪怕是个别人、个别店的糟心做派，戕害的也是整个地方的形象。

“霸气”文旅局长的回应，摆正了“锅”与“碗”的辩证关系。是的，没有地方文旅蓬勃火热的“锅”，哪来商户盆满钵满的“碗”？刘洪局长看起来“砸”的是少数不良商家的“碗”，呵护的却是千千万万诚信经营商户的“饭”。当然，这“霸气回应”更多地表达的还是一种监管与执法态度：为守法营商环境代言，为合法消费权益撑腰。据悉，此次事件之后，康定市将立即启动“净旅行动”，全城摸排酒店行业存在的相关问题，找差距、补短板、提服务。

但愿这般操作能成为文旅维权事件的“样版”，让国内文旅市场真正在品质与服务上“卷起来”“火起来”。

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【来源：九派新闻】