长江日报大武汉客户端3月3日讯（记者杨荣峰　实习生高梦鸽）“2月26日在微信猫眼上买的话剧票，选错了场次，想换一下都不行，简直是霸王条款。”近日，市民杨先生在猫眼平台上购买话剧票时，因不慎看错场次，买错了票，想退换其他场次的话剧票，被猫眼平台客服拒绝。杨先生向武汉城市留言板求助，希望能够将买错的话剧票退掉。

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杨先生告诉记者，他购买的是由武汉剧院承办的话剧《恋爱的犀牛》的话剧票。这场话剧5月20日开演，距离现在还有两个多月，完全不影响再次销售，“而且又不是纸质票，是电子票”。

武汉剧院官网“武汉演出网”的“退换票服务”中提示，“演出类票品售出后无法提供退换货服务”。记者杨荣峰截图

杨先生很困惑，提前两个多月购票，只是想更换一下场次，也不会影响销售，为什么就是退不了？

杨先生表示，自己和客服沟通时，客服称演出票品为有价证券，非普通商品，具有时效性、唯一性等特征，购买后如非出现活动变更、活动取消等原因，不支持退换。

杨先生与购票平台客服沟通，客服表示无法退票。实习生高梦鸽截图

记者在猫眼平台上操作后发现，在猫眼平台购票时，平台会在购买须知界面和提交订单界面两次提示用户，演出票售出无法更换。

3月2日，记者拨打猫眼平台客服中心电话进行沟通。拨打电话后，始终无法跳转至人工客服，记者根据语音提示逐步操作，进入“咨询演出退换问题”，自动语音回复称无法退票——“演出票品因具有时效性、唯一性等特征，不支持退换。”

猫眼平台购票页面上，文字提醒不支持退换。实习生高梦鸽截图

记者随后咨询武汉剧院，工作人员表示，在猫眼平台上购买的演出票，武汉剧院这边看不到详情。“一般来说演出票都是不退不换的，建议送人。”

记者在武汉剧院官网“武汉演出网”的“退换票服务”中看到，“演出类票品售出后无法提供退换货服务”。

杨先生的话剧票能否退票？湖北乾行律师事务所李澍青律师表示，演出票品（包括但不限于演唱会、音乐剧、舞台剧）具有时效性、唯一性等特殊属性，可以认为是经消费者在购买时确认不宜退货的商品。但根据购票平台公告内容看，平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除了消费者的主要权利，根据《民法典》第四百九十七条的规定应认定为无效，《消费者权益保护法》第二十六条也同样作出了禁止性规定。杨先生有权要求解除合同（退票），但其作为完全民事行为能力人因“不慎看错场次，买错了票”存在过错，应承担违约责任。平台方可以根据退改签时与距开场日期的远近收取一定的退改签费作为损失补偿。

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【编辑：邓腊秀】

【来源：长江日报-长江网】