“我们家请保姆不是一两天，没想到和这家公司合作这么糟心，对方不按合同办事反而怪我们钱没给够，想解约还要再扣钱。”3月6日，武汉的黄女士和家政公司签署了服务合同，交了两年的信息服务费（中介费）4032元。合同约定，阿姨的服务时间为16：00-19：00，月薪2100元。

黄女士说，上门服务的阿姨没有完成家务并且提前半小时下班，得知合同约定的服务时间和薪酬后拒绝继续工作。“对方说早知道要干到7点肯定不会来。”公司更换阿姨后又出现了同样的情况。

该公司余经理坦言，由于合同约定的薪资难以找到愿意接单的阿姨，业务员告诉阿姨时，服务时间确实少了半小时，月薪则多了100元。“这是为了找到更多可挑选的阿姨。”

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黄女士认为公司违约，想获得中介费全额退款被拒，随后通过今日头条武汉频道“头条帮忙”入口向九派新闻记者反映。“公司一边不按合同办事，一边又说退费要按合同扣除25%，我无法接受。”

湖北江衡律师事务所高级合伙人胡正天律师认为，黄女士所述虽然达不到解除合同的条件，但扣除25%费用的相关条款无效，建议双方协商解决。

【1】签合同后公司却不按约定的执行，服务时间缩水

黄女士和丈夫由于平日工作繁忙，长期通过家政公司请保姆，上门打理家务并照顾小孩。3月6日，她与南京阿宁生活服务有限公司武汉分公司签署了合同。

黄女士回忆，起初和公司商谈时定好了一位经验丰富的阿姨，但签合同当天却安排了另一个人。公司承诺，如果黄女士不满意可以换人，但要先签署合同才能提供相关服务。“我们上班太忙离不开阿姨，没人做饭回来真没饭吃。实在着急雇人，就同意了。”

签合同当天，公司指派的保姆严阿姨开始上门服务。黄女士发现，阿姨没有做完家务并且连续3天提前半小时下班，期间用坏了炒菜锅，之后便辞去了工作。期间，双方就服务时间和薪资产生分歧。“阿姨还以为是我故意要求延长服务时间，后来才知道是公司在骗人。”

合同上写明，每次服务时间为3小时，月薪2100元。然而，记者了向该公司管理人员余经理核实得知，公司方告知阿姨称，服务时间2.5小时，“做完事情可提前下班”，月薪2200元。

“当时我以为是个简单的误会，就请公司继续物色阿姨，没想到问题没有解决，又出现了新情况。”黄女士告诉记者，在物色阿姨期间，另一家中介公司的工作人员介入，推荐了一名人选，被她拒绝。“我是和签合同的公司合作，但给我打电话的却是另一家中介，问他是哪里的也不愿意透露，这怎么敢合作？”

前两名阿姨合作不成，3月13日，第三名阿姨上门服务，当天仍然提前了半小时下班，之后拒绝继续工作。“对方说早知道要干到7点肯定不会来。”黄女士询问阿姨才知道，这是由于公司告知的服务时间和薪资仍然存在同样的偏差。随后，黄女士向公司客服反映。记者从双方对话记录看到，客服首先表示“阿姨肯定是她单方面问题”，之后称“某些同事传达有些偏差。”

【2】公司：按合同约定无法全额退费，要扣除25%

4月3日，记者陪同黄女士来到该公司进一步了解情况。对于合作中出现其他中介公司参与一事，余经理表示，阿姨是同行间共享的资源，其他公司帮忙推荐属于业内惯例。

公司为何告知阿姨可以缩短半小时服务时间，薪资还每月提高100元呢？余经理承认，按照合同约定的每月2100元薪资，“是5年前的价格，远低于现在市场价”，很难找到愿意接单的阿姨。所以业务员先以更优惠的条件发布了招聘信息，“也是为了找到更多可挑选的阿姨。”

黄女士认为，公司应该按照合同约定来执行，一再违约让她失去信任，不敢继续合作，便提出解约并希望获得4032元的中介费全额退款。余经理表示无法全额退款，要按照合同约定，扣除25%。

记者看到，“合同终止以及解除”一项内，注明了黄女士解约需要承担的责任：“在合同期内产生退费的订单，扣除首次服务费用（25%）”。然而，在何种情况下解约可以免责，没有相关条款注明。

黄女士表示无法接受，“签约时公司没解释扣25%的事，签了之后觉得我出价低了故意违约，没有契约精神可言，为何还要扣我的钱？”

【3】律师：黄女士签署的是格式合同，本案中扣费的有关条款无效

湖北江衡律师事务所高级合伙人胡正天律师认为，两次服务时长少了半小时，这属于家政公司一般违约，没有严重影响到合同目的实现。黄女士不能仅因此解除合同；胡律师认为，前述约定扣费25%的条款无效，这属于公司提供的格式条款。根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方，如果不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。

胡正天律师认为，公司提供了一定的服务，也做了补救措施，黄女士不认可。他建议，双方可以协商退费，如果黄女士直接向法院起诉维权成本较高。4月3日下午，双方经过面对面协商，公司扣除300元，愿意退还3732元，黄女士表示接受。

黄女士也想通过媒体提醒其他消费者：签署服务合同时，要明确双方的责任与义务，以及自己解约需要承担的责任。如果公司拟的合同限制了自己的权利，应该协商进行修改或补充。

九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 范晓涵